讓群眾“一眼看得到、一下就明白、一次就辦好”

         為了方便群眾辦事，進(jìn)一步提高辦事效率，近期我集團(tuán)公司根據(jù)各個(gè)部門(mén)的實(shí)際工作情況，結(jié)合各部門(mén)的工作職能，專門(mén)繪制出了職能和工作流程框圖，以明確個(gè)人職責(zé)，推行“流程”上墻，“職能”上墻，方便群眾問(wèn)責(zé)和監(jiān)督。

    “流程”上墻和“職能”上墻，目前處于試行階段，共有三個(gè)部門(mén)試行了“流程”和“職能”上墻，它們分別是財(cái)務(wù)部，運(yùn)營(yíng)部、綜合部。

     雖然“流程”和“職能”上墻處于試行階段，但自試行以來(lái)，得到了廣大客戶的一致好評(píng)。

    “我明年結(jié)婚，買(mǎi)了煒業(yè)的房子，現(xiàn)在過(guò)來(lái)辦理手續(xù)。對(duì)于你們的辦事流程我很清楚，那堵墻上不就有辦事流程圖嗎，這個(gè)上面寫(xiě)的特別清楚，具體到了每一個(gè)工作人員的姓名和工作職能，我看了以后，就直接來(lái)到了我需要辦事的窗口?！蓖跸壬钢\(yùn)營(yíng)部墻上的工作流程圖說(shuō)道。

    “制作出這樣的職能和工作流程框圖，主要是方便群眾辦事和明確部門(mén)責(zé)任。有的群眾對(duì)于辦事流程了解并不透徹，所以在提交材料之后，往往認(rèn)為很快就可以得到批復(fù)，但事實(shí)并不是這樣，因?yàn)橐粋€(gè)手續(xù)下來(lái)，會(huì)牽扯到好幾個(gè)業(yè)務(wù)單位。還有的群眾對(duì)于該如何辦理房產(chǎn)證并不清楚，往往會(huì)跑上好幾趟。制作了這樣的“流程”和“職能”框圖上墻后，來(lái)辦事的群眾對(duì)于工作流程一目了然，需要辦理房產(chǎn)證或者需要投訴，都很方便。這樣做有利于接受監(jiān)督，從而提高辦事效率?！奔瘓F(tuán)副總經(jīng)理王春光說(shuō)道。

“流程”和“職能”上墻，讓更多的群眾得到“省時(shí)”、“省力” 的甜頭，進(jìn)一步提高了辦事效率。讓群眾“一眼看得到、一下就明白、一次就辦好”，在方便群眾、暖心服務(wù)的同時(shí)，提高了我集團(tuán)公司的工作效率。黨群部 馬濤