離開物業(yè)崗位已一年有余，每次執(zhí)筆撰寫關(guān)于物業(yè)的人、事、物，總有特殊的情感在其中，或許是因?yàn)榻?jīng)歷過，更能體會寒來暑往堅(jiān)守崗位的不易，更能體會披星戴月服務(wù)萬家燈火的艱辛。記得一位物業(yè)的同事曾跟我說：“好羨慕能有一個(gè)雙休的周末，那會感覺是在度假，自從干了物業(yè)，已不記得有多少年沒和家人好好過個(gè)年了.....”頓時(shí)感覺很心酸，是啊，百節(jié)年為首，春節(jié)回家團(tuán)圓是所有人排遣不散的情節(jié)。但就是這么一群人，他們看起來樸實(shí)無華，但卻像螺絲釘一般，為守護(hù)萬家燈火的安詳，舍棄節(jié)假日的休息日、缺席與家人的團(tuán)圓飯，堅(jiān)守崗位、默默奉獻(xiàn)，用行動詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
足履實(shí)地，奉獻(xiàn)顯擔(dān)當(dāng)—記瑞豐金城項(xiàng)目經(jīng)理萬金成
目光溫和堅(jiān)毅，為人謙遜隨和，大家都說他是自帶讓人踏實(shí)的光環(huán)，大事有條不紊，小事積極真誠；他也是業(yè)主、同事公認(rèn)的能干事、干實(shí)事、可信賴的好經(jīng)理。從2011年至今，萬金成一直從事物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，工作中，他總是要求員工們把小區(qū)當(dāng)成自己的家、業(yè)主當(dāng)成自己的親人，通過換位思考、以己度人的服務(wù)心態(tài)去贏得業(yè)主的理解和支持。2019年，他被調(diào)任瑞豐金城項(xiàng)目以來，物業(yè)費(fèi)年收繳率屢創(chuàng)新高，其中2020年完成瑞豐金城項(xiàng)目現(xiàn)金總收入268.2萬元，運(yùn)營利潤177.6萬元。
投身物業(yè)多年來，萬金成坦言，這是他人生中最美好的年華。這個(gè)職業(yè)改變了他的生活方式、處事模式，也對自己的人生產(chǎn)生了很重要的影響。他的每一天都是清晨暮靄起身，傍晚披掛夕陽，在大家未上班之前他會準(zhǔn)時(shí)穿梭在小區(qū)樓宇之間、巡查在各個(gè)執(zhí)勤點(diǎn)上，檢查各樓棟是否有高空懸掛物、護(hù)欄是否牢固、是否存在安全隱患、設(shè)備是否正常運(yùn)作.......然后認(rèn)真做好一天的工作安排、及時(shí)了解每一位業(yè)主的具體情況，直至晚上八點(diǎn)多才下班，有時(shí)甚至?xí)?。“一天不轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看，心里就感覺空落落的，放心不下，以前是職責(zé)，現(xiàn)在是習(xí)慣?！彼ρ浴τ谌f金成來講，他早已把小區(qū)當(dāng)成了自己的家，每天工作十多個(gè)小時(shí)是常事、也是習(xí)慣。
辛丑牛年，萬象更新。比起今年春節(jié)爆竹聲聲、舉國歡騰的景象，回憶起剛剛過去的2020年，萬金成依然百感交集：“去年的疫情，時(shí)時(shí)刻刻牽動著所有人的心，作為守護(hù)社區(qū)平安的物業(yè)工作者，我真切體會到扛起守護(hù)社區(qū)居民生命安全職責(zé)的重要性。”
疫情期間，從大年初一開始，萬金成便奮戰(zhàn)在小區(qū)防控第一線，連夜組織人員封閉小區(qū)大門，第一時(shí)間落實(shí)各項(xiàng)防疫要求。當(dāng)部分項(xiàng)目部人員春節(jié)回家因疫情無法及時(shí)返回工作崗位時(shí)，他背起沉重的噴霧器，一人肩負(fù)多人工作，衛(wèi)生清潔、公區(qū)消毒、宣傳引導(dǎo)、防疫物資籌措......長時(shí)間下來雙手被消毒液腐蝕，新傷舊疤、紅腫干裂。同事們看著心疼，都勸他不要再接觸消毒液時(shí)，他說“非常時(shí)期，大家都在為疫情貢獻(xiàn)力量，我們現(xiàn)在人手緊缺、物資緊缺，但要想盡辦法、竭盡全力做好小區(qū)防護(hù)，說白了我們就是業(yè)主們的防護(hù)墻，所以，累點(diǎn)痛點(diǎn)根本不算什么?！毙^(qū)內(nèi)有居家隔離的業(yè)主，考慮到業(yè)主生活不方便，他帶領(lǐng)項(xiàng)目人員幫助業(yè)主丟垃圾、代購生活用品、做好心理疏導(dǎo)。在零下十幾度的天氣，強(qiáng)忍著腰椎疼痛，排隊(duì)三個(gè)多小時(shí)領(lǐng)取疫情防護(hù)物資，并和項(xiàng)目人員一起搬運(yùn)一百斤重的桶裝消毒液......每天累到腰都直不起，但只要接到業(yè)主電話，又將繼續(xù)投入到工作中，在危難來臨時(shí)，他用“無私、無畏”的可貴品行行走在前線，堅(jiān)守著一個(gè)物業(yè)人的職責(zé)!
多年來，他在項(xiàng)目經(jīng)營上一絲不茍、各類臺賬清晰明了、日常工作事無巨細(xì)。集團(tuán)財(cái)務(wù)相關(guān)人員評價(jià)說：“物業(yè)的賬目非?，嵥?，必須嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，每次與萬經(jīng)理核對賬目，基本沒有出現(xiàn)過差錯(cuò)......”他一直堅(jiān)持細(xì)節(jié)決定成敗，物業(yè)管理無小事，把工作中的每一件小事當(dāng)做大事來抓、來管，物業(yè)管理才能出成效、見品質(zhì)。日常管理中，每當(dāng)面臨“小家”與“大家”的選擇時(shí)，他總是毫不猶豫的選擇后者。每逢過節(jié)，親朋好友相聚、家人團(tuán)圓，而對于物業(yè)一線的項(xiàng)目經(jīng)理來講，卻要比平時(shí)還要忙碌，萬金成更是如此。春節(jié)期間，在家家戶戶推杯換盞、歡聚一堂的時(shí)候，他卻要堅(jiān)守崗位。在萬家燈火的祥和背后，一遍遍地對小區(qū)進(jìn)行全方位安全巡查、維護(hù)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、搶修故障、應(yīng)對突發(fā)......后半夜在新年的炮竹聲還未完全消散時(shí)，為避免失火隱患、為天亮前給業(yè)主提供一個(gè)干凈整潔的園區(qū)環(huán)境，他親自帶領(lǐng)項(xiàng)目人員徹夜清理園區(qū)炮渣直至凌晨。就是這樣，他收藏歸心，固守一方，用付出換來節(jié)日祥和，守護(hù)萬家燈火。
一分耕耘，一分收獲；一次次錘煉，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步。2019年，萬金成被鄂爾多斯市物業(yè)協(xié)會評選為“2019年度優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理”，他說“物業(yè)服務(wù)工作有苦、有累，也很繁瑣。過程中有誤解、指責(zé)、有歡笑淚水、更有認(rèn)可鼓勵，最重要的是要有切切實(shí)實(shí)真心為業(yè)主解決問題的態(tài)度，以及持久履行服務(wù)承諾的專業(yè)能力。”他是這樣說的，也一直是這樣做的，他用行動贏得了認(rèn)可，更贏得了業(yè)主的支持和信賴！足履實(shí)地，奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)。
致知力行，柔肩扛重任—記怡馨花園項(xiàng)目經(jīng)理田春麗
微笑是世界上最美的語言。她的臉上總是洋溢著溫暖的笑容，用耐心和熱情化解業(yè)主情緒，用細(xì)心和專心溝通千家傳遞溫暖。今年是田春麗來到萬康物業(yè)做項(xiàng)目經(jīng)理的第十一個(gè)年頭，多年來憑著干練、沉穩(wěn)、剛中帶柔的性格和對業(yè)務(wù)精益求精的做事風(fēng)格，讓她在處理小區(qū)各項(xiàng)事物中得心應(yīng)手。她說：“雖然做物業(yè)很辛苦，更沒有什么鮮衣怒馬，但每當(dāng)幫助業(yè)主解決實(shí)際問題，最后看到他們滿意的笑容時(shí)，從心底里有一種幸福感和成就感。”
彈指芳華，灑下的汗水，是青春，埋下的種子，是感謝。對田春麗來講，做物業(yè)不僅僅是一份工作，更是值得為之打拼的事業(yè)。十多年來，像不知疲倦的蜜蜂，迎晨曦、送晚霞，嘗遍了物業(yè)工作的“酸、甜、苦、辣、咸”。在公司接手老舊小區(qū)項(xiàng)目過程中，項(xiàng)目存在設(shè)備老化、環(huán)境臟亂差、業(yè)主矛盾多、人手少，工作量大等眾多問題，田春麗勇挑重?fù)?dān)，接手困難項(xiàng)目，她把對服務(wù)的所有熱情，投入到每個(gè)被需要的角落。以身作則、加班加點(diǎn)，哪里有困難沖到哪里，與項(xiàng)目人員相互協(xié)調(diào)配合，使各項(xiàng)工作有條不紊地開展，并得到了業(yè)主一致肯定。
2016年，公司怡馨花園項(xiàng)目部出現(xiàn)項(xiàng)目人員缺崗嚴(yán)重、招聘困難，業(yè)主矛盾激化、收費(fèi)率低下等嚴(yán)重問題。在當(dāng)時(shí)情況下，公司決定調(diào)田春麗至怡馨花園擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，解決當(dāng)下困難。接到調(diào)令時(shí)，田春麗還在休產(chǎn)假，孩子剛滿3個(gè)月，剖腹產(chǎn)刀口還沒有完全恢復(fù)，一直站不直，經(jīng)常有疼痛感。在公司需要的情況下，她毅然選擇接受調(diào)令，趕往怡馨花園項(xiàng)目部接手工作。面對項(xiàng)目撲面而來的各種問題，她以最快時(shí)間了解問題、分析問題，深入業(yè)主走訪、惦記業(yè)主訴求、強(qiáng)化現(xiàn)場管理，知冷暖、懂協(xié)調(diào)，展示企業(yè)形象，消除業(yè)主隔閡，讓項(xiàng)目摘舊帽、換新顏。那段時(shí)間她每天要忙到很晚才能回家，拖著疲憊不堪的身體、看著熟睡的孩子和家人滿眼的愧疚。她的每一個(gè)用愛克難的瞬間和這溫暖向上的力量感染著身邊的同事，大家以她為榜樣，調(diào)整心態(tài)迎難而上、積極工作。在她和項(xiàng)目全員的齊心努力下，怡馨花園項(xiàng)目部如今滿意率達(dá)99%，收費(fèi)率屢創(chuàng)新高，被市物業(yè)協(xié)會評為優(yōu)秀項(xiàng)目。
沒有人生來勇敢，因?yàn)樾枰該?dān)當(dāng)。2020年疫情期間，她與丈夫拋下孩子，第一時(shí)間奔波在一線。從購買口罩、消毒液到業(yè)主排查、園區(qū)消毒，她始終沖在前面。為避免病毒的傳播和感染，她總是雙手提著重重的購物袋親自為隔離業(yè)主遞送物資，多少個(gè)日子不能按時(shí)下班，留在家中的孩子都吃不到飯，回家后還要小心翼翼，全身用酒精消毒后才敢接觸孩子。即便這樣，她置身在這場戰(zhàn)役之中，絲毫沒有懈怠和怨言，舍小我，成大我，用自己的敬業(yè)和專業(yè)精神守護(hù)著所有業(yè)主的安全。
每天做著貼近百姓生活的工作，忙碌并快樂著，便是田春麗的真實(shí)寫照。盡管忙的都是“雞毛蒜皮”的小事兒，她卻用心呵護(hù)，因?yàn)樵谒睦镅b著的，是沉甸甸的“業(yè)主”二字。從2011年到2021年她多次被評選為物業(yè)公司優(yōu)秀員工、市物業(yè)協(xié)會優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理。十多年的挫折和經(jīng)歷，讓她不斷成長和蛻變，并且積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，也正是因?yàn)橄矚g這個(gè)行業(yè)，才會去了解，去雕琢，去堅(jiān)持，用超乎他人的專注，詮釋著對每項(xiàng)工作的極致追求。她說：“把平凡的工作認(rèn)真做好一百遍、一千遍，就是不平凡。未來，我將會繼續(xù)堅(jiān)守初心，自我沉淀，在屬于自己的領(lǐng)地深耕細(xì)作，讓每一位業(yè)主物有所依，業(yè)有所托，用工匠精神做好服務(wù)?！?/span>
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